Faqs FR

1. 1. Q : Qu’est-ce qui différencie Rent a Boat.pt et le rend meilleur que les autres compagnies de charter ?
      R : Nous opérons exclusivement sur le marché du ultra-luxe, en privilégiant la qualité à la quantité. Nous accueillons uniquement des groupes restreints et sélectionnés afin de garantir une intimité et un confort absolus. De plus, notre flotte haut de gamme est entièrement composée de navires neufs et à la pointe de la technologie, assurant une expérience de navigation supérieure et hautement personnalisée. Nous avons également remporté plusieurs prix au cours des 10 dernières années, étant la compagnie numéro 1 sur TripAdvisor pendant 5 ans pour la qualité de service évaluée par des milliers de clients.

   2. Q : Vos charters sont-ils partagés ou privés ?
      R : Nous proposons à la fois des excursions privées et partagées. Cependant, l’intégralité du navire, le capitaine et l’équipage sont dédiés exclusivement à vous et à vos invités pendant toute la durée de votre voyage.

   3. Q : Quelle est la capacité maximale de chaque bateau ?
      R : Pour garantir un confort maximal, la sécurité et un service d’élite, nous sommes spécialisés dans les petits groupes. La capacité de chaque bateau varie selon le modèle, mais nous appliquons strictement des limites qui garantissent une atmosphère spacieuse et non surchargée à bord.

   4. Q : Pouvons-nous personnaliser notre itinéraire de navigation ?
      R : Sur les excursions privées, absolument ! En tant que service de luxe sur mesure, nous adaptons l’itinéraire à vos préférences. Que vous souhaitiez découvrir des plages isolées, jeter l’ancre près de restaurants raffinés ou admirer le coucher de soleil parfait, notre capitaine concevra le parcours idéal.

5. 5. Q : Quel âge ont les bateaux de votre flotte ?
      R : Notre flotte d’élite est exclusivement composée de navires neufs et haut de gamme. Nous renouvelons continuellement nos modèles pour vous garantir de profiter du meilleur de l’ingénierie maritime moderne, du design et du luxe.

   6. Q : Les bateaux sont-ils loués avec un capitaine et un équipage ?
      R : Oui, tous nos charters incluent un capitaine certifié et hautement expérimenté, ainsi qu’un équipage professionnel. Ils s’occupent de toute la navigation, de la sécurité et de l’accueil pour que vous puissiez vous détendre complètement.

   7. Q : Vos bateaux sont-ils sûrs pour les enfants et les personnes âgées ?
      R : Oui. Nos navires neufs sont équipés des équipements de sécurité les plus récents et conformes aux normes les plus strictes. L’équipage est entièrement formé aux premiers secours et aux protocoles de sécurité pour assurer un voyage sûr et paisible aux clients de tous âges.

   8. Q : Que dois-je emporter avec moi ?
      R : Nous recommandons toujours des chaussures à semelles en caoutchouc et des vêtements confortables. Éventuellement une veste légère pour les excursions en fin de journée, mais ne vous inquiétez pas car nous avons des couvertures à bord.

9. 9. Q : Le service de restauration ou la nourriture sont-ils inclus dans le charter ?
      R : Lors des excursions partagées, nous offrons toujours une boisson de bienvenue et quelques collations légères. Pour les excursions privées, vous pouvez choisir entre un menu de tapas ou un barbecue.

   10. Q : Les boissons sont-elles incluses à bord ?
       R : Oui, nos charters standards incluent une sélection soignée de boissons de bienvenue gratuites, d’eau et de sodas. Des options supplémentaires ou du champagne peuvent être organisés sur demande.

   11. Q : Pouvons-nous apporter notre propre nourriture et nos boissons ?
       R : Afin de maintenir nos normes strictes de qualité irréprochable des navires et de service de luxe, nous vous recommandons vivement de faire appel à notre service de restauration haut de gamme. Nous n’autorisons pas les clients à apporter de la nourriture ou des boissons à bord. Toutefois, si vous avez des préférences spécifiques, veuillez vous coordonner avec notre équipe de conciergerie avant votre voyage.

   12. Q : Quels équipements de luxe sont disponibles sur les bateaux ?
       R : Nos navires haut de gamme disposent de systèmes de son de qualité supérieure (connectés en Bluetooth), de grands ponts de bronzage, du Wi-Fi, de la climatisation, de toilettes modernes et de matériaux haut de gamme conçus pour un confort ultime.

13. 13. Q : Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon charter ?
        R : En raison de la forte demande pour notre flotte exclusive et haut de gamme, nous vous recommandons vivement de réserver au moins 6 mois à l’avance, en particulier pendant la haute saison estivale. Cela ne signifie pas pour autant que nous n’avons pas de disponibilités plus tôt suite à des annulations.

    14. Q : Où embarquons-nous sur le bateau ?
        R : Nos principaux lieux d’embarquement se situent dans deux prestigieuses marinas au choix. L’une à Alcântara, près du centre de Lisbonne, et l’autre dans la zone ouest, à Belém. Les détails exacts du quai, les coordonnées et les informations de stationnement vous seront fournis dans le document de confirmation de votre réservation premium.

    15. Q : Que se passe-t-il si la météo est mauvaise le jour du charter ?
        R : Votre sécurité est notre priorité absolue. Si le capitaine considère que les conditions météo ne sont pas sûres, nous essaierons d’abord de reporter votre charter. Si aucun report n’est possible, vous recevrez un remboursement intégral.

    16. Q : Que dois-je apporter avec moi sur le bateau ?
        R : Nous vous recommandons d’apporter de la crème solaire à haute protection, des lunettes de soleil, un maillot de bain et une veste légère pour la brise marine plus fraîche. Nous fournissons des couvertures ainsi que tout l’équipement de sécurité nécessaire.

    17. Q : Les chaussures sont-elles autorisées à bord ?
        R : Nous recommandons toujours des chaussures à semelles en caoutchouc. Les clients peuvent également aller pieds nus.

    18. Q : Pouvons-nous prolonger la durée du charter pendant que nous sommes en mer ?
        R : Les prolongations sont possibles si le navire n’a pas de réservation suivante. Veuillez en discuter avec votre capitaine pendant le charter, et les heures supplémentaires vous seront facturées en conséquence.

    19. Q : Quelle est votre politique d’annulation ?
        R : Si les conditions de sécurité de navigation sont compromises en raison des conditions météo (l’équipage procède à l’évaluation) : remboursement à 100 % du montant reçu – [La pluie, le vent, le froid ou le brouillard ne compromettent pas la navigation.]

Tout problème lié au navire ou à l’équipage : remboursement à 100 % du montant reçu.

Annulation par le client (excursions privées):
30 jours avant le voyage : remboursement à 100 % du montant reçu
15 jours avant le voyage : remboursement à 50 % du montant reçu
14 jours ou moins : aucun remboursement

Annulation par le client (excursions partagées) :
Remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de l’excursion